7月4日,一位八十多岁的孙姓老人冒着酷暑来到淄博旱码头支行,进门后焦急的说找领导解决重要问题。当班运营主管热情的接待了他,并耐心安抚客户的情绪,告诉客户不着急慢慢说,客户情绪平复后道出了原委:
原来多年前客户老人在淄川工作,后来回到周村,在户口调动过程中,公安系统将老人姓名的“成”弄成了“诚”,导致老人档案系统的名字与身份证不符,单位以档案系统中的名字为老人开过代发工资银行卡账户,导致老人系统内的身份证件名字与实际不符。现在老人因退休工资要换到农行来代发,却被告知由于身份证件不符,无法开户。老人已经八十多岁,子女都不在身边,遇到这种问题根本无法理解银行的制度,所以比较着急。
运营主管了解到这个特殊情况后,一边耐心解释安抚老人,一边积极寻找解决方案。考虑天热老人比较着急,当时又是在淄川地区开的户,就承诺老人我们与淄川农行联系,不用老人再去淄川,我们来解决该问题。让来老人回家等侯消息,一定不会耽误老人发工资。我们立即与淄川农行取得联系查询档案,老人当时的企业已经破产。在了解完情况属实后,本着特事特办的原则由我们出具说明书,并与省行授权中心取得联系做好业务处理的勾通工作,做原本需要几天才能做完流程仅用一天时间就全部准备完毕。次日上班后,运营主管电话通知老人我们已经准备完毕并告知客户前来办理业务,下午老人来到网点,考虑到老人腿脚不方便上二楼贵宾室不方便,我们与其他等侯客户说明情况后优先为老人办理。当顺利办理好销卡及销客户资料后,老人拉着工作人员的手连连称赞。
小结:
急客户所急,想客户所想,始终有一颗一心一意为客户服务心,手续再繁琐改变不了我行员工“客户至上,始终如一”的态度。旱码头支行的全体员不忘全心全意为客户服务的初心,以实际行动提升着服务意识。
初审编辑:周海升
责任编辑:安蕾蕾