近日，一名客户来到淄博新村西路农行称其父亲的银行卡密码锁定了，但其父亲身体不适，已经来不了银行办理，柜员了解后表示可以上门服务，但查询其账户后发现银行卡的姓名与其父亲姓名不一致且为15位身份证件，客户表示银行卡是在陕西办理的，但是由于派出所的原因身份证上面的字给混淆了，但现在父亲年龄大了也不可能回陕西亲自办理。去了好多网点都表示不能办理，运营主管李群听后没有推诿，立马想到现在可以进行跨省上报，于是立马联系其开户行，但开户行不愿为其开立证明，经反复沟通后终于为其开立证明并通过响应平台上传情况说明，并经过陕西省行、山东省行层层审核，终于在15天以后到达本网点，本网点一刻也没有耽搁，立刻写好特殊业务申请表请支行、市行相关领导签字并成功办理。
整个过程历时20多天，在此过程中运营主管积极与上级行沟通联系，并安抚客户务必不要着急，农行一定会为其妥善解决困难，经过运营主管李群的努力，终于为客户解决了大难题,客户为此十分感谢，被农行优质的服务所感动。
