奉献者之歌—记农行山东省分行优秀共产党员綦伟先进事迹

　　崔吉皓 朱玉鑫

　　“是客户的信任，让我在这平凡的岗位上体现了自身的价值。我没有理由离开我的客户，客户就是我的衣食父母”。在同事眼里，银行柜员工作简单重复、枯燥无味，她却执着地一干就是32年；在家人眼里，或许她不是一位称职的女儿、母亲，没有尽到人之常情，她却无怨无悔；在客户眼里，想客户所想、急客户所急，俨然成了亲密无间的朋友。2016年被农行山东省分行授予优秀共产党员称号，2017年被推荐为农行山东省分行党代会代表，她就是——农行山东东营东营区支行综合柜员綦伟。

　　用奉献诠释担当

　　1985年，綦伟被分配到家乡的农行营业所工作。就在那年年终决算的前夜，一场大雪铺天盖地，把大地裹了个严严实实。而此刻，营业所主任正在为完成决算前最后一次票据交换焦虑。“主任，把这个任务交给我吧！”她主动请战。“小綦，道远路滑，注意安全啊！”主任不放心地叮嘱道。綦伟一路迎风顶雪，推着自行车艰难地前行。由于风雪太大，根本看不清道路，一路上不知摔了多少个跟头，可她硬是凭着一腔热血和对事业的忠诚，按时赶到15公里外的县行，圆满地完成了任务。

　　2006年对綦伟来说是永生难忘的一年。这一年，父亲患重病需要按时化疗。“我住在你家里就不用担心了，我这好着呢，你赶紧上班去吧，工作离不开人”。善解人意的父亲说道。就这样，她白天去单位上班，晚上在家陪着父亲治疗。9月底，恰逢新系统上线的关键时期，父亲说道：“你快上班去吧，今天数据移置，千万要小心啊”。那一刻，綦伟再也抑制不住内心的情感，愧疚的她放声痛哭。一天清晨，父亲握着她的手说：“你也该请假了，自古忠孝难两全”。“父亲，我马上去单位请假，回来陪您”。当她赶到家时，父亲已经永远地走了。没能在父亲的最后时刻说上一句话，成了綦伟一辈子无法弥补的遗憾。

　　面对生活的种种考验，綦伟丝毫没有退缩，而是带着亲人的嘱托，昂首向前，毅然走向那块三尺柜台。她平均每天接待客户近500人，业务量平均每天380笔，从未出现一次差错。东营区支行校园食堂借记卡闪付功能推开后，綦伟每天带着移动终端和同事们一起到学校发卡，走遍了全部200多个班级，白天发卡，晚上加班整理资料、录入数据，经常忙到深夜。一个月的时间，总共办理了8000张借记卡，解决了近万名学生就餐排队难的问题。为了确保居民医疗和养老保险业务顺利落地，她连续3个月代收居民医疗和养老保险共20万笔，金额达5000余万元。“别看綦伟同志年龄大了，但她总能圆满地完成各项工作任务，处处发挥了党员模范作用，为大家树立了榜样，我们需要这样的员工。”东营区支行营业部主任冷冰如是说。

　　在綦伟同志的带动下，周边同事也都卯足了劲加油干，形成了强大的团队合力，推动东营区支行营业部业务迅速发展，在2017年全市营业网点考核中取得了第一名的优异成绩。

　　客户的事无小事

　　“没有客户，我们对谁服务？没有客户，哪来的日常业务？没有业务，我们还谈什么经营？只要我们要像对待家人一样关爱客户，就会在竞争中立于不败之地。”在东营农行，大家都知道綦伟有一本“独门秘籍”——客户联系册，正是这个不起眼的小本子，把她和客户紧紧联在一起。上面分门别类地记载着她接待过的每一位客户的生日、住址、电话、需求的业务品种，包括存款到期日、提醒日，甚者连客户家里几位老人，几个孩子、几岁都一一记载。“俺是冲綦伟大姐来的，让她为我办理业务特放心。”“每次到农行办理业务，总愿和她拉拉呱，心里很舒坦，有啥好产品我也能够第一时间知道”。綦伟虽然多次变动工作地点，但所到之处都有大量这样的“追随者”。打开客户意见簿、微信朋友圈都可看到点赞綦伟的声音。

　　2008年的一天，一对老年夫妇走进营业室，非常着急地往一个账号上汇款，这引起了綦伟的警觉。想起近期发生的非法集资案件，她上前主动把这对老年夫妇领到接待室，通过仔细询问情况得知，这是一起以高息回报为诱饵的非法集资诈骗事件。于是，綦伟对客户进行了详细解释，得到了客户的理解，避免了一场38万元的损失。“这是我和老伴一辈子辛辛苦苦攒下的钱，要不是你及时提醒，如果让骗子骗走，俺们今后可咋活呀！谢谢啦，农行服务没的说！”高度的职业素养，让客户实实在在感受到农行服务带来的温暖。

　　2017年的一天，客户将一面写有“储户的贴心人，身边的活雷锋”的锦旗送到东营区支行营业部，感谢綦伟同志的热情服务。原来，客户在办理车辆抵押贷款手续中，由于保管不慎将行车证丢失。为了解决客户的困难，綦伟主动联系车管所说明情况，协助办理相关手续，很快为客户办理了补发手续，得到了客户的好评。

　　綦伟在热情服务客户的同时，还认真对待客户投诉需求，她的电话俨然成为“服务热线”。一次，客户李某因办理分期业务打电话投诉，“我听明白了，这件事你找我就对了，放心吧！”綦伟热情地回复着客户。经过一番努力，她很快为客户解决了难题，客户不好意思地说：“早知道这样，我就不投诉啦。谢谢您，綦大姐。”

　　就是这样的一件件小事，让东营区支行越来越多的客户记住了她，綦大姐也成了东营区支行的“品牌”，客户们遇到什么难事，直接找“綦大姐”都成了习惯。綦伟同志几十年如一日，热心服务客户也得到省市行的高度肯定，先后多次被评为服务明星，被东营日报、大众日报等多家媒体报道。

　　道是无情却有情

　　2016年，面对大堂人员紧缺的局面，綦伟主动从高柜转岗低柜并兼大堂经理，每天从早上7:30到下午6:00，分流客户、推介产品、处理投诉，有时一天下来脚经常肿的没法落地，对于50多岁的她来说的确是一个很大的挑战。一次，因过度劳累摔倒在地，导致尾骨骨折，医生建议她休息一个月，可她只休息了6天就又上了班，因为她舍不得那群可爱的客户。

　　有一位90后的小伙子，在东营区农行办理了信用卡分期业务，每次都在还款日扣款前，将他叔叔为其还款的钱取出来挪作他用，由于小伙子不务正业，媳妇愤然出走。了解到这些情况后，綦伟多次主动联系他，教育他、肯定他、鼓励他回归正路，小伙子最终被真诚感动，很快便把所欠的五万多元全部还清，媳妇也重新回家，一个濒临破碎的家庭被她救活了。事后，客户一家人登门感谢，成了好朋友。

　　“我们经常到綦姨家吃饭，她非常关心我们的生活、学习情况，并教育我们走好人生第一步，做一名合格的金融工作者。大家都有一种感觉，綦姨如同母亲一样温暖。”入行不久的大学生李福东激动地说。近年来，单位陆续进了许多年轻人，他们都是80后、90后的年轻才俊，从校园走上社会，难免会出现各种不适应，有的心浮气躁，工作不够专注；有的讲究个性，不能融入工作环境；有的远离家乡，缺少倾诉对象……每当他们业务受挫、情绪不稳时，綦伟会主动与他们接触，把他们当做自己的孩子那样对待，经常邀请他们到家里做客，通过简单的一顿饭、简单的一句话对其进行开导安抚，引导他们走出低迷、重塑信心。

　　綦伟有一位可爱的女儿，在北京工作。自从孩子在外地上学、就业以来，便很少得到母亲的关爱。“说起孩子，我内心非常愧疚，看到别人的妈妈常常伴随孩子周围，个人心里也十分羡慕，但选择了金融这个职业后，却实很少有时间陪伴孩子。孩子，对不起！”可怜天下父母心，谁不爱自己的孩子，每当说到孩子的时候，綦伟总有一股说不出的酸楚。

　　对待客户如亲人，对待同事如家人。她没有惊天动地的事迹，有的只是真诚待客的品德；她没有什么豪言壮语，有的却是对农行事业的执着。

　　綦伟，一名普通的共产党员，正以榜样的力量践行铮铮入党誓言，在农金田地谱写着一曲奉献者之歌。