耐心细致帮助客户成功接收电票业务

　　当前，随着电子承兑汇票的大力推广，客户需要开通网银电票功能的需求越来越多。9月初一天，我网点一开立对公账户的单位来网点办理开通电票业务，柜员在为客户进行开通时，选择客户16位客户号进行了开通，后客户反映接受不到电票业务，我网点经咨询上级行，答复说需要以客户最新证件进行开通，因客户最新证件是三证合一营业执照，于是我网点与客户联系，先进行了系统三证合一营业执照的更换业务，然后又以三证合一营业执照对客户进行了电票业务的开通，后客户还是反映接收不到电票信息，于是我网点让客户将网银K宝拿来，帮助客户查找问题原因，并对操作员权限重新进行了设置，详细为客户讲解了电票接收与转让的操作，后客户将电票成功接收过来，客户对我行的服务非常满意，专门到网点来表示了感谢。 

　　这件事情告诉我们，在平时的业务操作中，柜员要严格按照操作规范进行业务操作，遇到问题要积极的与客户找到问题的根源所在并解决问题，在提升客户满意度的同时也提高了柜员办理业务的能力。