收缴假币引发不满，张店农行真诚沟通收获理解

　　“凭什么说我的钱是假的？”在农行城东分理处营业大厅内，一名客户大声地质问柜员，引发了周围客户的关注。原来，城东分理处的一名老客户在柜台存款时被发现假币一张，客户一时接受不了这个现实，情绪比较激动，将怒火全都发泄到了收缴柜员身上。面对客户的质疑和不理解，柜员耐心仔细地向客户讲解该假币的伪造特征，面带微笑地向其展示真伪币的区别及鉴别技巧。针对该客户平时现金流水较多的情况，向其建议配备一台点钞机，既提高钞票的清点效率，又能避免再次误收假币。 

　　面对柜员真诚的服务、细致的讲解，客户的脸色转怒为喜，不再纠缠于假币收缴，欣然接受了柜员的建议并请教柜员推荐点钞机品牌。最终，客户满意地离开了网点，一场纠纷在柜员真诚耐心周到的服务下得到了圆满的化解。