“你有什么资格没收我的钱？”在桓台农行城郊分理处贵宾窗口，一名客户大声地质问柜员，引发了其他客户的关注。原来，一名年轻客户在柜台存款兑换时被发现100元假币一张，客户一时接受不了这个现实，情绪比较激动，将怒火全都发泄到了收缴柜员身上。面对客户的质疑和不理解，柜员耐心仔细地向客户讲解该假币的伪造特征，面带微笑地向其展示真伪币的区别及鉴别技巧。
面对柜员真诚的服务、细致的讲解、热情的服务，客户的脸色转怒为喜，不再纠缠于假币收缴，欣然接受了柜员的建议。最终，客户满意地离开了网点，一场纠纷在柜员真诚耐心周到的服务下得到了圆满的化解。 桓台农行城郊分理处 张洋
初审编辑：周海升
责任编辑：石磊
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