一位常客来到营业部办理电子银行业务，多日不见，大堂经理在超级柜台一边办理一边聊天，突然超级柜台显示“本人照片与联网核查不一致”，可是刚刚上一笔业务也授权拍照了，而且成功了，为什么这一笔突然不行了，而且退回理由这么奇怪，引起了大堂经理的警觉，大堂经理立刻找柜员帮忙查询客户的账户信息、联网核查信息、该笔业务退回信息，不查不知道，这一查连客户都吓了一跳，该客户曾经多次丢失过身份证，被冒用开立了多张问题卡片，客户浑然不知，客户希望我们帮忙解决此问题，后经网点主任、内部主任和大堂经理的帮助下，该问题终于顺利解决，客户非常感谢我们农行张店支行多年来的关爱，使其成为了我们最忠实的客户，困难问题天天见，沉着应对巧解难。
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责任编辑：安蕾蕾
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