“您好，请问是陶瓷城分理处吗，我是高青农行的，想找李栋咨询一项业务。”原来日前有客户到陶瓷城分理处办理卡折一体账户挂失销户后到兄弟行办理业务，业务办理过程中出现疑惑，客户告诉受理柜员在陶瓷城分理处办业务的经过，于是出现了开头兄弟行同事联系李栋咨询卡折一体账户挂失销户业务那一幕。柜员李栋耐心解释业务办理经过和交易码，以及程序更新后的注意事项，确保同事明确业务办理方法。
能力是服务之本，陶瓷城农行员工深刻认识到业务能力决定服务水平，在日常工作中遇到疑难业务不推脱、勤思考、及时沟通是应对疑难业务、提升业务能力的基本途径，将业务技能提升作为服务能力的进阶之道。
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责任编辑：安蕾蕾
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