近年来，随着移动互联网和新媒体的产生，移动互联网普及使银行声誉风险管理压力增大。应对银行声誉风险，不仅是维护银行形象，更是对银行综合竞争能力的考验，在实践中，只有正确面对，积极应对，主动掌握话语权，才是解决解决问题的正确方法。发现负面舆情，一是要在最短时间内查清情况，按要求上报，同时正确研判风险程度及发展态势，为及时处置赢得时间。二是立即组织相关人员拟定应对口径，组织网评员进行正确引导舆论，三是迅速主动与当事人取得联系，了解客户真正诉求，帮助客户解决问题，消除风险源头。四是负面舆情处理后，继续进行事后舆情监测。
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责任编辑：安蕾蕾
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