近日，张先生携带父亲的存折走入张坊分理处办理取款业务，柜员在办理时，系统提示客户信息治理次数超限，无法办理取款，经过查询发现该存折为市行营业部批量开立的存折且证件为移植不规范身份证件，现在已经无法办理存取款业务。当柜员向客户表达无法取款业务时，客户一度无法理解，并强调这是一直用着的存折，都已经用了10多年了，怎么现在就取不出来呢？是不是你们不想给我取？柜员安抚客户情绪的同时耐心向其解释，此类业务需要走特殊程序，经过支行-市行-省行授权中心的审批，方可办理账户的重归和治理，客户听闻之后连声说：“原来这么复杂，是我太激动了，我积极配合，需要什么材料我给你准备”。柜员微笑着说“没事，您把需要的材料准备好，我们为您走特殊程序，待批准下来之后，我们会电话联系您，您与您父亲一同前来办理就行”。当柜员整理好材料之后，发现客户手中拿着汽车钥匙，便询问客户是否办理我行鲁通信用卡，客户说已经办理了，就是额度太低了，只有1万，正考虑要不要消掉，柜员说现在可以通过办理现金分期来提高额度，而且现在费率正在优惠中，在听闻柜员介绍之后当即办理了现金分期2.5万。办完之后连声称谢，说你们的服务太好了，正好有几个朋友也想提升信用卡额度，回去我就告诉他们让他们来办理。耐心细致的服务会让客户感到亲切，有时候一件简单的存取款业务也会带来大商机。
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责任编辑：安蕾蕾
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