悠悠农行情、拳拳敬业心——记兖州支行营业部运营主管张玉艳

　　步入中国农业银行兖州支行整洁透亮的营业厅里，有个忙碌的身影引人注目，她就是兖州支行营业部的运营主管张玉艳。张玉艳同志于2011年入行，在这些年的工作中无论是在柜员还是在运营主管岗位上，她都干一行、爱一行、钻一行、精一行，努力学习各项规章制度和业务知识，成为我行业务熟练、经验丰富的拔尖人才，只要提起她，同事们无不表示赞叹和佩服。 

　　一、忠于职守，热爱农行。张玉艳同志2011年参加工作，以其高尚的职业操守、娴熟的业务知识、认真细致的工作作风，多次被评为先进个人。正是因为这种对农行强烈的归宿感和责任心，她才会以满腔的热忱投入繁重的工作中。而自从2016年调入营业部以来，她肩上又承担了更重的担子，还记得她刚来营业部的第一个月，每天翻看规章制度到晚上十点钟。众所周知，营业部的工作任务最为繁重，仅对公账户就有五百多户，占了整个兖州支行账户的三分之二还多，管理之难显而易见；各种新业务、各种下面网点不会的疑难杂症层出不穷。作为营业部柜员的主心骨，张玉艳深知她不能不会，但她从未抱怨过一句苦、一句累，她一直带领柜员们行走在运营条线的前方，为柜员挡风遮雨，撑起了一片蔚蓝的天空。 

　　二、管理精细，不断进取。运营主管工作是一项细致严密的工作，一丝闪失都可能造成银行资金上的重大损失。面对不断更新的业务、日益严密的内控管理，张玉艳同志始终怀着求新、求变、求学的上进心理，充分利用点滴业余时间不断“充电”，不断钻研新的制度，在她孜孜不倦地研究学习下，张玉艳同志每次业务测试成绩均名列前茅。 

　　三、迎难而上，勇创佳绩。作为一名运营主管，除了要处理柜面日常工作外，还要执行各项阶段性任务。她秉着“舍小家为大家”的精神，身先士卒，她经常上班来得最早，下班走的最晚。她深深地热爱着农行，心底对农行深存感恩之心，她坦言：稳定的收入，成就了她安稳的家，但当工作和生活发生冲突时，她总以工作为重。记得有一次，她所在网点迎来各项常规检查，既要应付日常业务，又要为检查准备各项工作，而此时她和她的孩子同时生病，不少同事劝她回家休息，但为了保证工作正常运转和检查工作的顺利进行，她说：“我不要紧，工作重要。”在她的不懈努力下，各项工作顺利完成。 

　　四、无私传授，培育新人。提起张玉艳同志，不少员工怀有感激和敬佩之情。在业务处理中，她总是耐心地讲解业务操作中的风险和如何规范操作，理论联系实际，并无私地传授各种经验和知识给新柜员。她通过言传身教，以一丝不苟的精神，带出了一支爱岗敬业、积极奉献的员工队伍。 

　　五、业务过硬，促进营销。由于她业务全面精通，为人正直诚信，不少客户信赖于她诚信、规范、高效的服务特色和业务的精通，成为她忠实的客户。正是这种“悠悠农行情、拳拳敬业心”，张玉艳同志默默在三尺柜台上谱写了奉献之歌。 

　　记得有人说：“付出多少心血，就撒下了多少颗希望的种子；流下多少汗水，就会浇灌出多少美丽的鲜花。”张玉艳，这个一直坚守在运营条线上的铿锵玫瑰，用她的芬芳感染和激励着每一个员工。正如张玉艳主任所言，她将永远走在前进的路上，没有任何力量能够阻挡她求索和奋进的脚步。