2018年1月9日上午10点左右，我分理处迎来了一位熟悉的老对公客户，客户一进门大堂经理就热情的迎了上去，走近才发现客户脸上写满了焦急。经过询问下，原来这位老客户前阵子开通了电子商业汇票，收到了两张票面20000.00，出票行为潍坊某银行的电子银行承兑汇票。经过工作人员的帮助，顺利的完成了收票流程。已于2017年12月20日临近汇票到期日，在我处工作人员的指导下，完成了提示付款流程。本来只等收钱就好了，可是到了1月8日，钱还是没有收到，客户这时坐不住了，焦急的来到了米河分理处。
我处运营主管边海峰得知客户需求，立即在网银体验机上为客户查询电票流转信息，结果信息显示这两张电票已经于12月25日结清，换句话说就是这两张电票已经付款了。可是查询客户明细，确实未收到该笔款项。本着负责到底的工作态度，我们通过网络查询到潍坊银行的电话，通过电话联系付款行详细描述了客户的问题。潍坊银行工作人员积极配合，经过查询再次确认款项已发出，并答复在此检查自身系统是否存在问题。我处也进行了多方查证，通过分析查验，细心的柜员邓昊轩发现该客户的提示付款申请使用的是线上支付方式，该方式可能需手工核销，在查询BOEING系统多个交易码后，并未发现该笔业务，那么排除前端系统，问题就指向了贸易通系统。在柜员登陆贸易通系统后，通过分析在电子商业汇票目录下，首先通过查询-提示付款结果查询查询到所有提示付款操作信息及票面信息，再次通过票据流转信息查询查询到12月25日潍坊银行付款信息。在确认信息后，通过待处理-待处理账务终于查寻到两笔款项，在勾选并点击处理此账务选项后，款项顺利到达客户账户。
我处告知焦急等待的客户，款项已到帐。同时再次拨打潍坊银行的电话，告知款项已查知并入账，再次为同行的配合表示感谢。此时，时间已经指向了11点半，转的像陀螺似的柜员终于舒了口气。客户对我处工作人员认真负责、业务全面、专业钻研的精神表示了极大的赞赏，并极力邀请工作人员吃个午餐。我处工作人员表示这些都是本职工作，并婉言拒绝了客户邀请。此次事件虽然并不是什么艰巨的任务，也不是什么首开先河的创举，在日日夜夜奋战在一线的农行人身上并不算什么，但是就是这些朴实钻研的农行人才造就了农行的基础，才造就了农行的社会声誉。借用句每周都要诵读的话，就是：我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，强我农行，报效国家！
初审编辑：周海升
责任编辑：石磊
