王强，现任农行山东省夏津县支行柜员。1981年12月参加农行工作，先是从事现金出纳20年，2001年４月调入支行现金调拨中心，2010年９月至今，先后在城关分理处、开发区分理处、支行营业部从事综合柜员工作。
总算起来，37年的业务生涯，他扎根农行工作一线，练就一身快捷高效的独门绝技，圆满完成岗位职责，深受领导、同事和客户好评。先后荣获省、市、县各种荣誉20多项，2016年10月，成为省行首批享受荣誉薪金员工，2017年被省行评为首批“农行工匠”。
▲传承老农行精神，苦练业务技能
王强的父亲是农行离休干部。老一辈农行人面对事业的执着、面对困难的韧劲和精益求精的工作态度，深深影响着他。受家庭熏陶，他从参加工作的第一天起，就立志当一名做人光明磊落，做事精益求精，不怕苦，不服输，向前闯，争第一的堂堂正正银行员工。
确定人生目标后，他开始了学、练两步走。先是学，他认为，没有知识，就象走夜路。做一名合格员工和优秀员工，必须掌握必要知识，于是，日常工作之余，他每天都拿出一两个多小时主动学习理论知识和业务知识，持之以恒，保持至今。再是练，服务客户、办理业务，必须熟练操作，快速处理，于是，练功成了他又一功课。开始时，练打字，有时一练就是半宿，点钞、扎捆练得腰酸背痛，手指被纸条拉开一道道口子，练废了的练功纸有几麻袋。由于长期练功和从事柜员工作，虽然他的手指指纹已被磨平，但是手上的技巧和功夫日臻成熟，出神入化。2009年，他第一次参加市行业务技术比赛，荣获岗位能手称号，自此以后，便一发不可收拾，各项技术比赛和各项荣誉接踵而至：2009年荣获市级岗位能手；2010年全市业务技术比赛荣获单指单张、机器点钞两项冠军，并作为成员之一，参加省行第五届柜台业务技术比赛；2011年获得市行业务技术比赛单指单张点钞冠军，第五、六、七届省行业务技术比赛单指单张点钞第六名；2012年荣获市行业务技术比赛点钞冠军，同年，被授予山东省分行第五届“柜台业务技术能手”、省行三化三铁先进个人；2013年省级“三铁创建”先进个人、“柜台业务技术能手”、省行三化三铁先进个人；2014年市行技术比赛点钞第一名、省行比赛第七名、被评为省行先进工作者；2015年被评为市行先进工作者。
▲发挥特长，服务客户
苦练基本功的目的是应用。为了更好地服务客户，多年来，无论哪个岗位，王强都努力做到精益求精，一丝不苟。他因工作起来麻利快捷，干起活来总比别人快，同事们都叫他“快手”。许多商户、特别是持小面额零钞客户，都因他整点钱币快、等待时间短，专门找他办理，如果他休班，这些客户宁可王强休班回来时再来存钱，王强的口碑，就这样慢慢地在客户中树立起来。
在城关分理处工作期间，一个批发“德州扒鸡”的商户，每天都有大约十来万元的进账，而且多是10元、5元、1元的小票，她几乎去过县城里所有银行、信用社、邮政储蓄机构，不是以各种冠冕堂皇的理由拒之门外就是被婉言谢绝了。因怕被拒绝，有时一次存款跑好几个储蓄所，最后找到城关分理处，正巧碰到王强，他不仅收下了所有钱款，而且用了不足15分钟就办理完毕，本来抱着狐疑心理来的客户，没想到王强不但给整点钱币，还快的那么眼花缭乱，最后，客户禁不住感慨不已。第二天，客户再来存钱时，拎了两袋真空扒鸡，说什么也要王强收下，他婉言谢绝了，他说：“您多来存款就是对我们最大的支持！”。此后，在这个客户带动下，批发一条街上的客户，陆陆续续地都来他所在的分理处存款开户，而且许多客户都用上了他营销的农行转账电话和网上银行。
近年来，随着金融业务的不断创新和服务转型的深入推进，时代也对农行的工匠精神提出了更高的要求。王强在工作中严格要求自己，严格按照服务标准和规章制度执行，不但以热忱高效的服务赢得客户信赖，还结合当今社会现实，当好客户资金安全的的把门人。
2015年2月8日上午9时许，一名50岁左右的男客户急慌慌闯进大厅，声称有急事必须立刻往外地转款，王强详细询问事情原委，客户称在非洲打工的儿子发来一条短信，内容大致为因自己一时贪心，将公司财务1万多美金据为己有，现公司已将其人身控制，如果不能马上汇来18万元钱，恐有性命之忧。王强初步判断这是一起电信诈骗案，一边安抚客户，一边联系运营主管验看汇款账号，发现该卡号是农行温州某分理处开立，交易金额大的3万余元，小的也有几千元，虽不频繁但都是收款后立即支现。王强拨打了客户儿子的手机无法接通，又拨打收款人的手机后，该联系人语气强硬，拒绝除客户本人以外的任何交流。王强耐心做客户的工作，反复的讲述一个时期全国发生的类似诈骗案例，客户终于报了警，在公安民警据实电话联系对方，亮明身份后，对方立即关机再无音讯，同时运营主管一直未放弃拨打远在国外的客户儿子的手机，11时许终于打通，至此真相大白。
正是他长期保持高度的警惕性，本着一心一意为客户着想的原则，成功防范化解了这起高达18万元的手机短信诈骗案。2月10日，客户专程为农行赠送锦旗，表达对农行真挚的谢意。
▲病魔无情农行有爱，回报农行加倍努力
王强的爱人之前在棉纺厂工作，2000年因工厂倒闭下岗，之后在私人棉纺厂工作了几年。妻子知道他工作忙，照顾老人、孩子等日常家务全由她一个人包了下来。她常说“你安心工作，银行工作是可不是闹着玩的，少一疏忽就可能出错”。
可能是早期在棉纺厂工作落下的职业病和过度劳累，2012年王强爱人查体查出患有严重的糖尿病，因为工作原因一直没能陪她去住院治疗。2016年6月份他爱人开始出现腰腿疼并日渐消瘦，开始以为是腰间盘突出，因为要参加省行组织的业务技术比赛，需要提前去市行集训，没能陪她去医院做检查，一直耽误了病情。比赛完回来之后，去医院检查，查出胰腺癌晚期并伴随肝脏、腰椎骨转移。辗转济南各大医院，得出最后结论是没办法进行手术治疗以及放化疗，医生建议中医保守治疗。
行领导得知情况后，专门到家里看望，送来了慰问品和慰问金。单位的同事也争着帮他处理力所能及的事情，减轻他的工作负担，使王强深深感受到农行大家庭的温暖。好多人都建议王强请假照顾她，他爱人死活不同意。她知道，农行前台柜员吃紧，而王强又是业务骨干，不能因为个人原因影响了工作。正是由于爱人的理解和支持，直到2017年6月爱人去世，王强没有因为家庭原因影响一天工作，每天上班时都把家庭的烦恼事搁在一边，笑迎每一位顾客，准确快捷高效地办理每一笔业务，让每一位顾客高兴而来，满意而归，踏踏实实地每天传递着农行人的正能量！
王强，好样的，你用自己的行动，演绎了一曲农行人的强者之歌！（宫玉河 姜广忠 ）
初审编辑：周海升
责任编辑：石磊
