“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声响起，农行周村支行营业部员工李琳姣拿起电话，见手机显示时间为早晨6：30。李琳姣拿起电话，原来是其名下的一位贵宾客户。冬夜的早上，寒冷的温度挡不住服务客户的热情，没有抱怨、没有无奈，她热情的与客户交流起来。原来，该客户正是之前她重点管户的对象，通过之前几次短信推送和电话维护，与客户建立起了信任。今天，客户专门打电话前来咨询自己办理转账的事宜。李琳姣一方面耐心的解答，一方面回忆起最近客户并没有大额存款进账，仔细询问得知该客户的哥哥有一笔拆迁补偿款欲汇往外地。经过与客户耐心沟通，为客户答应一开门就来办理转账。上午8：30，该客户准时出现在营业室，在顺利的办理完转账业务后，李琳姣及时跟进，适时营销，最终客户同意将剩余的拆迁款20余万元留在农行并办理大额存单。
管户不是一句空喊的口号，也不是一场表演，在日常的工作中，经常会有此类凌晨的电话咨询。遇到此类问题，营业部员工们发扬“一切为了客户”的理念，落实管户意识。将客户当做亲人，不厌其烦的解答各类问题，最终取得了管户实效。 曲亮
初审编辑：周海升
责任编辑：石磊
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