博山农行营业部柜员巧妙识别客户坚持制度

　　近日营业时间，一客户来到营业室柜台办理业务，客户告知柜员，自己需要办理一张一类银行账户。柜员为客户查询后发现客户在我行已办理了多张一类银行账户，告知客户后，客户表示自己希望补办其中一张且已经忘记密码。柜员为客户办理业务前仔细识别客户，发现客户比身份证照片瘦很多且存在差异，便询问客户是否本人办理业务，客户坚称自己是本人。柜员随即从系统中调取客户安全认证手机号,现场进行电话核实。经过核实，客户本人正在外地出差，妄图让与自己长相类似的同事冒名办理业务。柜员耐心的告知客户我行规章制度及冒名办理业务的风险及严重后果。客户听后为自己的行为表示十分的抱歉。柜员巧妙的识别客户，坚持了运营制度，防范了案件的发生，也维护了客户的权益。