农行德城支行营业部荣获全市“银行业文明规范服务网点”

2018-03-13 11:18:00来源:大众网作者:

  走进农行德城支行营业部,给人的感觉是宽敞明亮、干净整洁,从盲人无障碍通道到导盲犬栖息处,从母婴关爱角到员工减压室,细微之处透露着对客户、对员工的人性化关怀。近日,农行农行德城支行营业部荣获2016-2017年度德州市“银行业文明规范服务网点”称号。

  优化业务流程,让客户更加舒心。近两年,农行德城支行营业部紧抓网点深化转型,优化厅堂物理布局和人文环境,严格按照6S标准进行功能分区。同时,通过客户问卷调查表,征求客户意见,结合网点业务结构、客流量、高峰时间分布及员工数量等因素,进行了“压高增低”、“机具先行”“赢在大堂”三个方面的渠道配置。舒适的环境,成功为客户增添了一份舒心,客户来行体验有了较大的提升。

  高标准严要求,让员工更加用心。德城支行营业部在2014年就是“山东省银行业文明规范服务示范单位支行”,但他们并不就此满足。支行成立专门的创建小组,组织员工参观同业千佳网点,查不足,找差距,力争每一个细节都尽善尽美。同时加强员工培训,强调合规经营理念;紧抓员工业务技能,每季开展业务技能PK赛;规范员工服务话术,利用晨夕会学习演练标准服务流程、基础英语服务用语和简单手语,普及公平对待消费者的服务理念。致力于打造“温馨”的营业环境,为客户提供贴心服务,在便民服务区配备雨伞、针线盒、老花镜、婴儿车和轮椅等便民设施,为环卫工人提供临时休息饮水区。该部还提供了许多特色服务,倡导绿色节能,每个电器开关都标注节电提示;设立图书角、母婴关爱角,为客户提供方便;室外地形变化处都有标示,提醒客户注意;自助区设立周边金融机构地图,方便客户在本网点休息时寻找其它金融机构。

  履行社会责任,不忘本真初心。德城支行营业部始终认真发挥金融职能任用,服务社会大众、助力实体经济。一是积极支持实体经济发展。2017年发放各项贷款3.5亿元,支持地方工业企业发展、城乡居民消费。二是公平对待消费者,为特殊群体提供贴心延伸服务。三是践行社会责任,走进社区、学校、企事业单位进行反假币、防范电信诈骗等金融知识宣讲。近两年,堵截电信诈骗、伪造流水证明等案件4起,帮助客户避免了损失。四是热心社会公益。组织员工走进敬老院奉献爱心;走上街头,利用节假日辅助交警指挥交通。

  建设幸福家园,对员工体贴关心。只有快乐的员工才能创造一流的业绩。营业部特别重视网点文化建设,“心”服务品牌创建以来,秉承给员工加一份关心的宗旨,网点打造了专门的员工之家。同时,在员工休息区配备了养生保健书籍、桌游、瑜伽球和简单的健身器材等休闲设施,平时员工可以在这里进行减压活动。在节假日及周末,网点积极组织员工进行春季长跑、公益献血、登山体能训练等集体活动,老、中、青员工团结友爱,家人的正能量使每一位员工在工作中都充满激情与活力。石康

  

初审编辑:周海升

责任编辑:石磊

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