客户至上,始终如一

　　当今银行业的竞争日益激烈，桓台农行营业部始终把客户至上,始终如一作为农行的服务理念，与时俱进，把服务的行动细化落实到每个环节上。

　　在与客户接触过程中,每天都会发生各种精彩的故事，在精彩的故事中，总有一个服务细节，让人心头渐暖；总有一段服务故事，让人感动难忘。

　　3月6日上午，大厅前来办业务的客户不算多，一位60多岁的客户到网点来兑换零钱，她径直走到1号柜台，将手里的100元钱递了进来，说要换成零钱坐车，柜员双手接过钱后，经辨认，该钱为假币，于是跟客户说明情况，假币不宜市场流通，要做没收处理。客户看到自己的钱就这样没收，情绪有些激动，坚持要回那张假币。柜员顶着客户的抱怨声，耐心地向她讲解发假币的相关规定。眼看外面客户越来越多，大堂经理将客户领到一边，为她讲解有关反假知识以及如何辨别假币，经过一番讲解下，客户理解了银行的相关规定，并且配合柜员收缴了那张假币。

　　简单的一件小事，工作人员的耐心细致，周到服务，赢得了客户的赞扬和认可。“细节决定成败”,如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变成为爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务，才能赢得客户的信任与青昧。