新村西路农行细节至上，以真诚化解客户投诉

　　近日，新村西路农行接到一例投诉处理单，客户主要反映的是我网点未准时开门营业。经回放录像发现，由于我网点ATM机无单独的加钞间，必须在清场后进行加钞。了解到全部的情况后，运营主管第一时间给客户电话回复。首先是向客户道歉，确实是因为我单位的原因导致了客户业务未及时办理，给客户造成了一定的不便；其次是耐心倾听客户的诉求；最后向客户详细说明问题原因，并根据网点的客流量特点进行了业务办理的建议。最后经过沟通，原来客户一直是我行的贵宾客户，由于当天办理业务后未来得及赶上火车，故心生怨气，拨打了投诉电话。闲聊中，得知顾客是我行其他网点的贵宾客户，而且其主要合作伙伴也是我行的存量信贷客户，不经意间加深了客户与我网点的关系，并且，客户承诺继续与我行加深合作。