近日,新村西路农行来了一位老人,神情非常紧张,经了解发现,老人两小时前来我网点办理业务,取的钱少了一百元。鉴于老人的情绪非常激动,网点负责人首先对老人的情绪进行了安抚,承诺一定给老人一个满意的交代。然后对事发时间的录像进行了回放,发现当时柜员清点时给老人的金额无误,通过调取室外的录像发现,老人刚出门时将一百元现金遗落在室外,后被一办理业务的客户捡到。经过仔细的辨认和认真的寻找,我网点找到了捡钱的客户,并通过电话沟通,对方表示随后就将现金送回网点。经过一个小时的斡旋,老人终于拿到了丢失的一百元钱。他激动的表示:不在于钱多少,令我感到感动的是农行服务的责任心问题,我把钱放在这,放心!
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责任编辑:石磊
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