近日，一客户刘某来到农行宁阳茅庄分理处办理业务，柜员王一伟热情的接待了客户，业务办理完毕后，客户又从口袋里掏出一张皱皱巴巴的纸条递给柜员，询问能否给予兑换支取。柜员接过单据仔细查看，发现该单据为客户刘某1994年在我行存入的6500元三年期定期存单，由于时间较长，存单有些破损，而且当时存单内容均为手工填写，柜员当即喊来运营主管查看。经查看发现，该存单为原茅庄营业所开立，而且当时的存单只有右上角一个编号，并没有现在系统中的账号及凭证号。运营主管告知客户需查询后才能确定，随即引导客户到一旁等候。
运营主管与柜员立即展开查询工作，考虑到时间较久，不排除后期挂失的可能，在开展查询的同时与上级行相关部门联系，进行挂失档案的查找，经过近20分钟的查询发现，在系统中未查询到任何该存单的信息，而在翻找档案过程中，发现了该存单1995年10月的挂失登记手续，至此关于这张存单才真相大白。运营主管当即向刘某进行了解释，并向其展示了当时的挂失登记照片，同时从安全角度考虑收回了这张老存单。
刘某表示，这张存单是父亲以前为自己所存的，父亲于近期去世，在遗物中无意发现了这张存单，总觉得心里有个结，抱着试试看的心态来银行查看，没想到过了24年仅用了不到20分钟就查到了存单来龙去脉，解开了自己的心结，同时刘某对农行工作人员认真负责的工作态度表示由衷的感谢！
（梁寒迎）
初审编辑：周海升
责任编辑：石磊
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