每逢月底是宁阳华丰支行代发煤矿退休工资的日子，小小的营业大厅里总是挤满了来领退休工资的老人。近日一年轻客户马某来到农行宁阳华丰支行的营业大厅，急切的询问大堂经理外地社保卡能否在本地激活，大堂经理热情接待了客户，告知客户只要本人携带身份证和社保卡来网点即可办理，而且这项业务不能代理。此时客户情绪比较急躁，边打电话边念叨这可怎么办，这引起了正在值班的网点孔主任的注意，随即引导客户至贵宾室，安抚客户情绪的同时向客户询问缘由。
经详细了解得知，马某父亲的工作单位在济南，退休后就回到了老家华丰，父亲的退休工资都在这张社保卡中，因近期急需用钱，但社保卡还未激活，父亲的腿脚不是很灵活，自己平时也在济南上班，去过济南的农行但都因不是本人被拒绝了，这次专程从济南赶回来试试能否在当地激活，但必须本人办理激活却让自己犯了难，所以比较急躁。
孔主任安抚客户情绪的同时向其说明了这项业务必须本人办理，考虑到其父亲腿脚不便，随后与运营主管协商，在确保内控合规的前提下决定为其开展上门服务，由于时值中午且网点人员紧张，孔主任连同客户经理牺牲中午吃饭时间，驱车带着客户来到其父亲家中办理了相关授权手续，签订了业务授权书，随后又马不停蹄的赶回网点，为其开辟了绿色通道，最终成功办理了社保卡激活业务。业务办理完毕后客户激动的连声道谢，并对农行工作人员认真负责的态度表示由衷的感谢，称这才是社会正能量的真正体现！（周康 梁寒迎）
初审编辑：周海升
责任编辑：石磊
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