日前，一位年老客户手里拿着定期一本通和身份证来到了桓台农行商城分理处，在柜台办理业务时突然情绪激动，大堂经理立即上前耐心询问，得知客户是代老伴来取定期存款上的救命钱的，他的老伴卧病在床，无法亲自来办理业务，但客户却忘记了密码，得知必须本人前来密码挂失，客户非常着急。
大堂经理和柜员得知这一情况后，立即想到了进行上门服务，该客户如果情况属实即可进行双人上门服务核实后授权代理人前来办理。下午结账后工作人员就带着相关手续，陪同客户去其家中进行上门服务。
经过上门核实情况，该行按照制度规定及时为客户办理了业务，客户对农业银行人性化服务表示感谢。近年来，该行始终坚持客户至上,始终如一的服务理念，发挥特事特办、热情周到、不怕麻烦的精神，全面做好服务工作。通过优质服务，赢得客户的尊重和信赖，良好塑造了农行的服务形象。 商城农行 鲁丽秀
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责任编辑：石磊
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