二季度以来，桓台农行商城分理处从自身出发认真分析目前柜面业务分流工作中存在的问题及不足，不断加快柜面业务分流的步伐，采取有效措施抓好柜面业务分流工作，有效地缓解了柜面压力，服务质量得到了较大提升。
柜面分流不是一个人的事情，是一个团结协作的工作。因此，我网点坚持依靠员工的共同努力，从网点大堂经理到低柜柜台、高柜柜台逐层分流。从网点主任到员工全体动员，积极配合，各自分工，以识别客户业务类型、辅助客户使用自助终端及超级柜台设备、有效地提升柜面分流率，并及时处理客户的不解，提升客户满意度。在客户取号等候的过程中，由网点大堂经理协助实现一次分流，仔细询问客户办理业务种类，对于办理多笔业务的客户，引导其在自助区域完成登折、查询、存款等部分业务的办理，最大限度降低柜台办理业务比例，压缩柜台办理业务时间。第二层分流由大堂经理及低柜柜员共同完成，由大堂经理协助低柜柜员人工叫号，大堂经理可同时操作超级柜台，极大降低了高柜压力，更缩短了客户等待时间。针对识别的高端客户客户，引导至贵宾室，体验一对一的优质服务。鲁丽秀
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责任编辑：石磊
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