解谜“盗刷”事小 安全用卡是真

　　2018年7月2日上午，农业银行淄博马尚支行刚开门营业不久，客户李女士夫妇来到该网点，紧紧握住工作人员的手，连声说：“真是太感谢你们了，帮我解开了谜团，让我放心。我自己记性不好，给你们添麻烦了！”原来，2018年6月29日，李女士发现自己借记卡在4月份有一笔1400元的支出，自己却不知情。柜员查询得知，该账户确实在当天下午有刷卡消费，柜员提醒客户仔细想回想，确认是否当时购买了贵重物品。但客户连声否认当天有刷卡消费行为，十分担忧自己的卡被盗刷。网点主任立即将李女士领到办公室，仔细询问了具体情况，初步断定客户消费后时间较长，忘记的可能性很大。网点主任立即联系银联公司，查询发生该笔交易的商户所在，及时联系该商户核对当时的交易情况，并牵头双方共同认定。据李女士称，他们夫妇一到商户营业场所就立即回想起，确实用所持农行卡刷卡购买1400元的物品，终于解开了银行卡被“盗刷”的谜团。于是发生了开头那一幕，大堂经理及时向客户普及了银行卡安全用卡和防止网络电信诈骗的知识，客户对农行行解决问题的能力和服务意识给予高度评价。