文明七步曲 让客户很温馨

2018-07-16 16:09:00来源:大众网作者:鲁丽秀

  “您好,请问您要办理什么业务?”“再见,请慢走。”在桓台农行商城分理处,柜员们的微笑成为该网点一道靓丽的风景线。作为农行基层员工,大家在一起探讨农行网点的服务环境软转型,从柜面服务“七步曲”标准切入,即“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推介、提醒递、目相送”。在平时工作中,柜员们除了不断加强自身业务技能的提升,更力求准确快速的办理业务,提高客户的满意度.

  柜台是营业厅除了大厅经理外的第二服务窗口,通过践行“七步曲”文明服务标准,带给客户农行良好的印象。“快点给我开个存款证明书,我要出国旅游,飞机票都买好了,时间紧迫。”据大堂经理介绍,一次,市民王先生因要出国旅游前来办理存款证明书,由于是第一次出国旅游,王先生未做详细了解,便径直空手来到柜台上办理业务。看到着急又摸不着方向的王先生,大堂经理立即向他取得了开办护照单位联系方式,致电对方确认必需材料,柜员即时为王先生成功开立了存款证明书。王先生旅游回国后,对我行员工的优质服务表示感谢,自此以后,只要有业务需要都会选择到农行办理。桓台农行商城分理处 鲁丽秀

  

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责任编辑:石磊

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