“农业银行出台优化客户服务的措施后，我们企业开户越来越方便了。”刚刚在农行济南分行辖属网点开立茶叶公司账户的邹女士说。
“良好的营商环境是企业生存发展的新鲜氧气。我行按照地方党委、政府优化营商环境，以及监管部门和上级行提升服务水平的要求，深化‘一次办成’改革，不断强化责任担当，制定出台了20条优化客户服务的措施，助力济南市营商环境优化，受到了客户的好评。”农行济南分行负责人介绍道。
“我们出台的优化客户服务措施主要包括提高企业开户效率、全面加强渠道建设、优化投融资渠道和效率、全面提升服务质效、维护合规合法金融环境等五个方面20条。”农行济南分行运营管理部门负责人向笔者详细介绍了相关内容。
在提高企业开户效率方面，该行实行企业开户限时办结；提供代办工商登记注册“一站式”服务，与省工商局全面合作、联网对接，首批15家综合性网点代办企业工商注册登记，登录“济南市工商局网上服务平台”代理工商注册，为企业提供“一站式”便捷服务；提供超级柜台“一键式”开户服务；并实现“线上预约”开户，优化企业开户服务渠道，企业可通过农行官网、掌上银行预约开户，减少企业在网点的等候时间；设置小微企业开户绿色通道，为小微企业开户提供便利和专业指导。
在全面加强渠道建设方面，农行济南分行持续强化服务渠道建设，上线“存折存取款”设备70余台、“刷脸存取款”设备100余台，完善二维码取款等新型功能，提高处理效率；完善新城区网点机构布局；做好特殊人群服务和优先服务，加强无障碍设施建设和改造，配齐便民设施，对于因身体疾病、肢体障碍等原因确不能亲临柜台，且必须为本人办理的客户，提供上门服务。
在优化投融资渠道和效率方面，该行提高信贷业务审批效率，加快信贷投放速度；强化产品创新，加大小微企业支持力度；多渠道合作，积极服务乡村振兴。
在全面提升服务质效方面，该行构建智能网点环境；严格落实“首问负责制”，将网点负责人作为投诉处理的第一责任人，实行首问负责；并实行客户投诉限时办结，第一时间落实客户投诉，做到事事有着落、件件有回音。
在维护合规合法金融环境方面，该行建立主动风险防控体系；加强客户信息保护和消费者权益保护；做好客户防诈骗工作，加强与公安部门的沟通协调，做到客户在柜台办理转汇款业务时，进行防诈骗口头提醒提示，严格落实“问、看、劝、报”四字防范工作法；持续做好客户风险教育，提高社会公众的金融素养和风险防范意识，履行好农业银行的社会责任。（陈东林）
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责任编辑：石磊
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