桓台农行商城分理处以优质文明服务促进业务发展

　　网点转型推进以来，桓台农行商城分理处以“服务客户、发展客户”为中心，坚持把推进服务水平的提高作为提升农行竞争力的前提，从三个方面入手全面提升服务水平。

　　一、“规范+效率”，提升服务水平。

　　加强服务规范培训，着力解决好服务态度不热情、服务语言不够得体、服务行为不够规范等问题，在网点坚持每日晨会制度，讲评服务事项，检查仪容仪表，提醒员工注意事项，落实卫生责任制，切实改善物品定位管理不规范和设施维护不及时问题，提高网点现场服务环境的标准化和规范化程度，为客户营造环境优雅、管理有序、舒适贴心的服务氛围。

　　二、“亮牌+承诺”，提高服务质量

　　加强业务技能，通过佩戴工作牌佩戴党徽，进一步增强员工的责任感和使命感，同时加大对各专业新知识、新产品、新操作的培训，以新带老互学互助，网点积极扩展服务内涵，加大业务宣传力度，同时开展个性化服务，如通过循环开展厅堂微沙龙、微信、CFE系统短信等多方面客户体验式服务，让客户及时更多的了解我行产品。

　　三、“监督+考核”，提高服务效果

　　加强现场管理，减少客户投诉。优化人力资源配置，完善了由网点主任、大堂经理和前台柜员的客户投诉联动处理机制，针对存在问题，及时制定整改措施，把问题消灭在萌芽状态，全力提升现场处理客户意见的能力，让客户从中体验到中国农业银行“以客户为中心”的服务理念，进一步促进业务发展。