手握手的承诺，心贴心的服务

　　12月7日中午，一名客户来到桓台农行新城分理处询问能不能兑换破损的人民币，接待他的农行员工说兑换残损人民币是银行的责任，当然可以兑换，随即客户从兜里抓出几大把破碎的百元纸币，经询问该客户的老伴患有间歇性精神病，这些钱就是病情发作的时候被其撕碎的。分理处柜员牺牲午饭时间，用了1个多小时时间将6000余元拼凑粘贴好，为客户做了兑换，事后该客户激动地表达对该行工作人员的感激之情。