为确保网点业务安全平稳运营,桓台农行果里分理处召开专题会议,制定了多项措施确保全方位保障。
一是开展安全大检查,对各类电器、自助机具、线路、灭火器等开展全面无死角检查。二是加强账款质量管理。对上月易出错问题进行集体学习,避免再次出错,制定专项办法,对于出现差错计入网点积分管理进行双倍考核。三是提升柜员、大堂服务流程管理,避免客户投诉。每日晨会进行服务流程演习培训,同时网点回看视频自查服务流程,确保客户得到较好服务体验。实施客户咨询首问负责制,针对客户提出疑问,及时解答,在合规的前提下尽最大可能帮助客户解决问题,避免投诉和舆情风险。
于宁
初审编辑：周海升
责任编辑：王晓滨
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