４月２８日上午，一客户来到桓台农行果里分理处办理存单销户业务，经办柜员发现该存单为凭证件支取，只能本人办理。经过沟通，该客户表示该存单为其奶奶所有，因其奶奶年老体迈，难以行动，故无法来柜面办理支取业务。网点主任了解到情况后，高度重视，本着“以客户为本，想客户所想，急客户所急”的服务理念，当即表示，尽快安排人员上门服务，为客户解决难题。当天中午网点主任与一柜员和该客户到老人家中进行调查，在当场核实客户身份的真实性后，并按照业务流程指导客户签署了相关资料，拍照存档，最终帮助客户解决燃眉之急，该客户对我网点人员及我行服务表示感谢及表扬。一个微不足道的善举，对于这个客户来说，却意义重大。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，我们将时刻本着以客户为中心的原则，做好服务。
（孙志斌）
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