自对公扩户提质工作开展以来,农行桓台县支行城郊分理处全体员工奋勇争先,用心工作,坚持不懈,有效账户数较年初提升和有效账户折效数两项指标位列支行前列,同时获得全省对公“扩户提质”B类网点三等奖,成效显著,在全行扩户提质三年行动中作出了突出贡献。
办法总比困难多。农行桓台县支行城郊分理处网点搬迁,客户稀少,业务发展受到较大影响,尤其是对公业务方面,地理位置的变动,影响了客户办理业务的体验。因此网点要求厅堂人员对应知应会的对公业务做到熟练掌握,确保除了对公联系人之外,其他人员也能独立服务对公客户,节省客户等待时间,提高客户服务体验,在做好服务工作的同时,重点拓展新客户,做好网点外拓宣传,与周边客户建立起密切联系。
针对三年扩户提质工作及春天行动对公业务考核方案,网点主任带领大家认真研究考核方案,做到有的放矢,并且制定了全员参与的行动方案。由网点党员组成的扩户小组,积极认领对公开户业务。网点主任、党支部书记除了联系客户,还负责前期资料整理,低柜党员熟练掌握开户流程,提高开户效率,大堂党员负责做好人行审批材料的报送工作。在党员扩户小组密切配合下,城郊分理处春天行动期间共开立对公账户40户,最多的一天成功开立、审批4户。此外,为提高对公客户开户时效,城郊分理处还积极使用“一窗通”开户系统,方便客户预约开户,提高客户便捷开户体验。
在党员的带领下,网点全员齐上阵,对公联系人每天登录OCRM系统,关注工商新注册企业的商机,积极联系客户对接开户;此外,通过熟户认领的方法,每位员工联系自己名下的对公客户,实时监测对公客户的存款变动情况,对接存量客户中的无效账户与临界值客户,做好账户提质工作。
扩户提质工作是一件长久的工作,城郊分理处一定紧抓不放,久久为功。
(魏荣琳)
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