7月19日下午四点多,一名女性客户急匆匆走到柜台前,说收到银行卡扣款短信,可卡在自己的卡包里,钱去哪了。柜员巩科彤热情接待了她,“您请座,我给你打个对帐单,总会找到的,别着急。”对帐单显示为财富通扣款,柜员询问客户银行卡是否关联微信,客户一口否决,并拿出手机交给柜员,柜员巩科彤仔细查阅了客户微信帐单,确认客户微信帐单中没此笔扣款,客户手机微信绑定的也不是这张卡,考虑到公众号等其他途径都可以从银行卡扣款,在得知客户该卡当日确未关联缴纳过学费、物业费等费用,也没有1300元的消费支出,遂建议客户拨打“财富通”热线,用对帐单所显示微信转帐所产生的订单号进行查询,拨打无果后客户关注“腾讯客服”,依然没有该笔扣款的结果,事情再一次陷入了僵局,客户情绪激动起来,我要投诉你们,什么破服务,你们会不会办业务?查了这么久,我钱呢。”“您别着急,我再帮你想想,这应该是一笔正常交易,你看你卡上这么多存款,只扣了这1300元,我想起来了,还有一个办法,请问你有手机银行吗?手机银行中有一个功能,可查询你名下银行卡绑定的快捷支付平台。”客户办理了手机银行后,发现卡确实关联微信,在大堂经理的进一步引导下,客户回忆起去年7月份用该卡绑定过其他手机卡的微信,电话联系其家属后得知该款项确系家人支出,客户激动地说:“非常感谢你们,我自已的问题耽误了你们这么久,你们的服务太好了!”
换位思考,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供优质服务,重在坚持,贵在落实,面对客户的每一次误解,每一次质疑,只要我们用心、诚心、信心、耐心、正确对待待每一位客户,以真情服务为客户解决切实困难,由此带来的感动将远超银行金融服务本身,将增加客户与银行的紧密度,真正让优质服务外化于形,内化于心得到客户的认可。
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责任编辑：王英
