近日临近中午,一位在大厅徘徊的老年女性客户引起了大堂经理的注意,经上前询问得知老人的儿子身患重病,政府部门一部分救助款项存入了其儿子的社保卡账户,由于社保卡未激活,救助款无法支取,老人不知道该怎么办。大堂经理得知后立即联系网点负责人,顾不上中午吃饭,启动特殊人群服务措施赶往老人家中。让当事人签署了代理委托书,赶回网点为其办理了社保卡代理激活业务。网点主任张东强看到老人家中因病致贫,在送老人回家的时侯,把自已身上为数不多的现金给老人留了下来。当老人送别我们农行员工时,禁不住流下了眼泪。
据不完全统计,米河分理处今年以来克服人员不足的困难,利用周末及下班后上门服务特殊群体二十多起,以实际行动履行着大行风范,承担着社会责任。(沈晓燕)
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