孔秀锦是农行淄博博山支行旭硝子分理处主任，中共党员。自2010年加入农行这个大家庭， 她先后从事柜员、运营主管、网点主任等工作, 在每个岗位上, 她都始终严格要求自己, 勤勤恳恳、认真负责, 不断钻研业务。
她是团队的“主心骨”，身为支行女工主任她是全行第一个考取心理咨询师证书的员工，疫情期间当部分员工对返岗轮值存在种种担心和顾虑时, 她总是耐心地为大家进行心理疏导, 并带头率先来到网点, 主动承担起厅堂门口的接待和分流工作, 把好客户第一关, 给大家吃了“定心丸”。她是服务客户的“暖心宝”，当得知客户疫情期间要订购一批物资，无法按时划转时，她第一时间同营业网点沟通办理业务的可行性，并与客户约定好时间，陪同客户到开门营业的网点办理，协助客户消毒，测量体温直至办理完全部业务。“锦上添花易，雪中送炭难”，在得知客户家里没有消毒用皮后，他更是贴心为客户准备好酒精、消毒用具等一并送给了客户，解了客户的燃眉之急。
旗帜无声，却能凝聚强大力量；榜样无言，却能鼓舞磅礴斗志。面对突如其来的疫情，作为一名刚刚任职网点主任不久的农行人，她用实际行动践行着党员的责任与担当，实现了业务发展与客户维护的双赢。（焦莉莉）
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责任编辑：王英
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