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2020
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近日,农行临沂兰陵县支行接到客户郑先生的求助,他的父亲突发脑溢血住进了医院,急需要用钱缴纳住院费用,但是银行卡的密码忘记了,父亲躺在病房里无法到营业室办理挂失,郑先生咨询能否通过上门服务或者代办的方式办理业务。当时正是业务办理的高峰期,支行营业部根本无法抽出人手到医院核实。主管于梦婷当机与支行惠农通中心取得联系,由支行惠农通中心刘海涛和李伟代为核实,最终顺利帮助郑先生办理了密码挂失业务,及时缴纳了住院费用。客户郑先生十分感谢,夸赞农行工作效率高,服务到位,是咱老百姓自己的银行。
农业银行因农而生、因农而兴,“以客户为中心”的服务理念根植于每一名农行人的心中。对银行来说,一次上门服务只是工作中很小的部分,对客户来说却是他们的全部,意义重大。立足县域、服务“三农”,让每一名客户都能享受到农业银行的金融服务是大行责任,更是建立服务三农领军银行的内在需求。近年,兰陵县支行一直致力于提供更加优质、高效、灵活的金融服务,以遇到一个堵点完善一套体系的工作方式持续改良、改善金融服务质量;支行党委研究决定配套成立一个三人组成的上门服务柔性团队,解决客户无法到达场、营业网点业务繁忙、人员紧张等问题。
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责任编辑:胡樟鉴