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7月28日上午，客户马女士来到农行临沂金源路分理处询问代理办理密码挂失业务。值班大堂经理询问得知，马女士的奶奶现今90岁高龄，长期卧病在床，身边只有孙女随时照顾，银行卡密码忘记后，一直发愁该怎样办理。在了解到客户的情况和需求后，网点工作人员当即向马女士表示可以对特殊客户进行上门服务，请她不要担心。随后在约定的时间，网点双人上门对老人进行了身份核实，取得了授权手续，稍后再由马女士代理办理业务。整个过程十分顺利，老奶奶激动地对工作人员再三表示感谢，其家人也对农行的服务非常满意。
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责任编辑：胡樟鉴