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2020
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今年以来,农行威海分行不断完善投诉处置工作流程,投诉处理质量、效率均实现提升,赢得了客户的一致认可。
该行积极践行消费投诉行长接待日,分行行长亲自主持接待,面向社会公众处理消费者投诉,切实提升服务质效;加强员工培训,强化管理,确保网点服务工作标准化、流程化、制度化;强化网点员工服务标准化,规范着装和三姿,加强业务学习,提高服务效率,端正服务态度,以提供优质高效的服务为目标,着力提升客户体验度和满意度,有力压降客户投诉。另外,该行还主动换位思考,更多地从消费者角度出发,寻求与消费者的利益平衡点。确保消费者具有充分的知情权和选择权,将适合的产品销售给适当的客户,确保合规销售,做到质价相符。在产品营销和服务推介时,融入消保内容,提升公众和员工的消保意识、技能,提前预防潜在的消费纠纷。(于风华)
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责任编辑:石磊