机智担当!平安银行员工成功解救被挟持客户

　　4月21日，平安银行济南分行泉城路支行内控合规主任、柜员及大堂经理在有效识别风险案件后，巧妙应对、及时报警，最终成功解救被挟持客户，免于客户银行卡用于非法交易，成功拦截风险案件。 

　　当日15：30分，客户虞某到平安银行泉城路支行办理挂失换卡业务，柜员识别出此客户当日上午刚刚来办理过同样的业务，遂询问客户卡片刚刚补出是否再次丢失，客户面露难色，似有难言之隐。 

　　虞某身边另一男子见状立即上前询问柜员办理信用卡问题，意欲打断柜员与客户的对话，随后该男子以出去拿身份证为由离开营业室，虞某立即在手机上打字：“外面还有好几个人，帮我报警”。 

　　就在此时，柜员察觉情况异样立即向值班内控合规主任汇报，并知会大堂经理。内控合规主任立即向客户进一步了解，得知之前跟随客户的男子及营业室外共三人威胁其换卡，并要用其借记卡进行不法交易。意识到问题的严重性后，支行员工立即联系分行安全保卫部门并报警。 

　　为了能够稳住局面，大堂经理当机决定使用拖延战术，为民警的到场协助争取宝贵时间。于是，大堂经理将虞某带至柜台，拿出挂失申请书让其填写。期间，在营业厅外威胁虞某的三名男子轮流进入营业室，假意找人或询问业务，监视虞某在营业室办理业务的情况，不时催促尽快办理。 

　　大约十五分钟后，当地派出所民警赶来，询问报警事宜，并当场抓获虞某指认的营业室外威胁自己的三名男子。民警随后将客户虞某与三名男子带回派出所进一步询问。据悉，目前警方已立案侦查。 

　　短短半小时，银行职员联合民警上演了一出机智救赎的大片。 

　　所谓“养兵千日，用兵一时”，据悉，平安银行开展了多项运营培训及演练，培养员工研判业务风险的专业素养和面对突发事件的处理能力。他们密切配合、沉着冷静，采取有效措施稳住不法分子，成功解救被挟持客户，为客户构筑了财产与生命的安全防线。