一、中小微企业延期还本付息政策

　　（一）暂停还款

　　1.优惠政策：对于受疫情影响、暂时还款困难的中小微企业客户，我行可提供暂停还款服务，合理延后还款期限，减轻短期内的还款压力。

　　2.优惠政策执行期限：2020年6月1日至12月31日期间。

　　3.优惠政策适用范围：适用于普惠小微贷款（单户授信1000万元及以下的小微企业贷款）以及有特殊困难其他中小微企业。

　　4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式：

5.优惠政策申请操作流程及向客户反馈方式

　　（1）操作流程：客户向邮储银行当地支行提交暂停还款申请和相关材料——客户经理开展调查——审查审批——签署协议或合同补充文本——暂停还款生效，原则上。

　　（2）向客户反馈方式：电话反馈。

　　6.客户需准备的资料或需配合所做工作

　　（1）客户应于贷款到期前提出暂停还款申请，若贷款已逾期，则无法进行暂停还款操作。

　　（2）配合我行进行调查，客户经理直接访谈企业主及相关人员。

　　（3）终止停息操作后，客户应归还暂停还款的所有应还本息；若付息日当天未偿还欠款，从付息日当天开始计算罚息。

　　7.优惠政策查询渠道：请拨打热线电话0531-58558829或登录邮储银行山东省分行微信公众号。

　　（二）贷款展期

　　1.优惠政策：对于受疫情影响、暂时还款困难的小微企业客户，我行可提供贷款展期服务，合理延长还款期限，缓解客户还款压力。

　　2.优惠政策执行期限：2020年6月1日至12月31日。

　　3.优惠政策适用范围：受疫情影响暂时无法按约定期限还款，但还款意愿良好、有一定还款能力的中小微企业。

　　4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式：

　　5.优惠政策申请操作流程或所需环节及向客户反馈方式

　　（1）操作流程及环节：客户向邮储银行当地支行提交贷款展期申请和相关材料——客户经理开展调查——审查审批——签署协议或合同补充文本——展期生效。

　　（2）向客户反馈方式：电话反馈。

　　6.客户需准备的资料或需配合所做工作

　　（1）客户应于贷款到期前提出展期申请，若贷款已逾期，则无法进行贷款展期。

　　（2）配合我行进行现场调查，客户经理直接访谈企业主及相关人员。

　　（3）配合签署相应合同的补充协议，补充协议须由借款人及担保人签字确认。

　　7.优惠政策查询渠道：请拨打热线电话0531-58558829登录邮储银行山东省分行微信公众号。

　　8.其它需要说明的事项：我行将根据客户实际受疫情影响情况、还款能力等因素，合理延长贷款期限。

　　（三）无还本续贷

　　1.优惠政策：对于受疫情影响、暂时还款困难的中小微企业客户，我行可提供无还本续贷服务，即：在原贷款到期时实现自动续贷，无须先结清本金。

　　2.优惠政策执行期限：疫情期间均可提出申请。

　　3.优惠政策适用范围：单笔贷款为流动资金贷款且五级分类为正常类，因受疫情影响暂时无法按约定期限还款的中小微企业，且应同时满足以下条件：

　　（1）与我行建立信贷关系满6个月；

　　（2）续贷贷款发放时，客户评级和风险额度在有效期之内；

　　（3）借款人及实际控制人（若为法人）近3年内无未结清不良信贷信息和未结清欠息信息，已结清信息中不得有不良信贷信息；

　　（4）借款人实际控制人及配偶（若为个人）的信用记录均不得为禁入类和次级类；

　　（5）其它应满足的条件。

　　4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式：

　　5.优惠政策申请操作流程或所需环节及向客户反馈方式

　　（1）操作流程及环节：客户向邮储银行当地支行提交申请和相关材料——续贷调查——审查审批——签署协议或合同补充文本——贷款发放与支付。

　　（2）向客户反馈方式：电话反馈。

　　6.客户需准备的资料或需配合所做工作

　　（1）放款前应在账户中预留原贷款从上一结息日至续贷前一日产生的利息；

　　（2）无还本续贷业务只能用于偿还原贷款，继续满足借款人在生产经营中的流动资金需求；

　　（3）贷款担保应与原贷款要求保持一致，或提供相对于原贷款更为有利的担保条件。

　　7.优惠政策查询渠道：请拨打热线电话0531-58558897或登录邮储银行山东省分行微信公众号。

　　8.其它需要说明的事项

　　（1）续贷金额不超过原贷款到期日的剩余本金。

　　（2）每次续贷期限不超过1年及原贷款期限的孰低值。

　　（四）变更还款方式、还息周期、还款计划

　　1.优惠政策：对于受疫情影响、暂时还款困难的中小微企业客户，我行可变更贷款还款方式、还息周期、还款计划，缓解客户短期还款压力。

　　2.优惠政策执行期限：2020年6月1日至12月31日。

　　3.优惠政策适用范围：受疫情影响暂时无法按约定期限还款，但还款意愿良好、有一定还款能力的中小微企业。

　　4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式：

　　5.优惠政策申请操作流程或所需环节及向客户反馈方式

　　（1）操作流程及环节：客户向邮储银行当地支行提交申请和相关材料——客户经理开展调查——审查审批——签署协议或合同补充文本——要素变更生效。

　　（2）向客户反馈方式：电话反馈。

　　6.客户需准备的资料或需配合所做工作

　　（1）客户应于贷款到期前提出申请，若贷款已逾期，则无法进行贷款要素变更。

　　（2）配合我行进行现场调查，客户经理直接访谈企业主及相关人员。

　　（3）配合签署相应合同的补充协议，补充协议须由借款人及担保人签字确认。

　　7.优惠政策查询渠道：请拨打热线电话0531-58558829或登录邮储银行山东省分行微信公众号。

　　8.其它需要说明的事项：我行将根据客户实际受疫情影响情况、还款能力等因素，根据系统设置参数合理调整贷款变更还款方式、还息周期、还款计划。

　　二、个体工商户、小微企业主延期还本付息政策

　　（一）具体优惠政策

　　延期还款、贷款展期、无还本续贷。

　　（二）优惠政策执行期限

　　1.延期还款：期限最长至2021年3月底。

　　2.贷款展期：一年及一年以内的贷款展期期限不超过原贷款期限；一年以上的个人贷款，展期期限不超过原贷款期限的一半，且最长不得超过3年。

　　3.无还本续贷。无还本续贷最长不得超过1年

　　（三）优惠政策适用范围

　　1.延期还款。因疫情影响导致现金流暂时不足的客户可申请进延期还款。

　　2.贷款展期。受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的客户，若出现还款困难可申请贷款展期。

　　3.无还本续贷。疫情防控所需医用药品、物品、器具、车辆及口罩、酒精的生产、运输、销售等相关行业；受疫情影响较大的批发、零售、住宿、餐饮、交通运输、制造、旅游（指旅行社及相关服务、游览景区管理两类）行业；受疫情影响较大的种殖、养殖行业；其他政府出具文件因疫情受到影响要求开展无还本续贷的行业。

　　（四）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

　　（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

　　受疫情影响的小额贷款客户，可向贷款经办机构申请优惠政策支持，客户需配合支行工作人员开展贷前调查、审查审批、合同面签及贷后检查相关工作，原则上贷款调查后2个工作日完成业务审批，3个工作日内反馈客户。

　　（六）客户需准备的资料或需配合所做工作

　　申请办理贷款展期、延期还款的客户需提供以下材料：

　　1.客户身份证明材料。

　　2.个人及企业征信查询授权书（授权方式疫情期间应按当地监管要求执行）。

　　3.其他我行需要的材料。

　　（七）优惠政策查询渠道：请拔打以下热线电话。

　　三、暂不纳入征信记录的优惠政策

　　（一）具体优惠政策

　　1.信贷系统记录逾期的业务，可申请阻断逾期记录报送。个人贷款或企业授信业务受疫情影响，即将或已经在信贷系统内产生逾期记录的，可及时申请阻断相应逾期记录报送。

　　2.逾期记录已报送的贷款业务，可申请删除逾期记录。个人贷款或企业授信业务受疫情影响产生的逾期记录已报送人民银行的，可按我行现行征信管理制度规定，通过征信异议或主动纠错申请，及时删除。

　　（二）优惠政策执行期

　　1.申请阻断逾期记录报送：疫情期间，企业贷款阻断报送的申请应于贷款应还款日17:00之前、个人贷款应还款日起两个工作日17:00之前。

　　2.删除逾期记录：适用于疫情防控期间。

　　（三）优惠政策适用范围

　　1.申请阻断逾期记录报送。适用对象为受疫情影响暂时失去收入来源造成逾期的个人贷款客户和企业贷款客户。

　　2.删除逾期记录。适用对象为受疫情影响暂时失去收入来源造成逾期的个人贷款客户和企业贷款客户。

　　（四）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

　　（五）优惠政策申请操作流程

　　1.阻断逾期记录报送：如有需求请及时联系管户客户经理，报送上级有权审批部门进行阻断；阻断报送的企业贷款客户申请应于企业贷款应还款日17:00之前、个人贷款应还款日起两个工作日17:00之前；审核通过后，后期征信报告将不会体现该笔逾期记录。

　　3.删除逾期记录：如有需求请及时联系管户客户经理，报送上级有权审批部门进行异议处理操作；处理时限不超过20日，特殊时期，我行审核处理完毕后会以微信或短信回复代替征信异议回复函及时通知申请人。

　　（六）优惠政策查询渠道：请拨打以下热线电话。