图为冯大娘和小孙女与理财经理赵云在营业厅接待室聊家常。

　　家住枣庄市山亭区徐庄镇幸福村的冯大娘，现年已经78岁了，子女长年在苏州务工，每月向家里汇来生活费，老太太在家带着4岁的小孙女生活，每月都会来邮储银行取款，与银行职员更像家人一样，理财经理赵云就像女儿一样常常去看望，帮助老太太理财。因疫情管控需要，今年春节冯大娘的子女都在异地过年，无法回家团聚，得知这一情况，邮储银行枣庄市山亭区支行早早准备了米、面、油等向老人送去新春的祝福和关爱，老人感动不已。图为2021年2月10日（腊月二十九），冯大娘带着小孙女，抱着一篮家里的鸡蛋来到邮储银行，感谢邮储银行一直以来的照顾。随后赵云将老人和孩子送回家，并把鸡蛋退还老人。

图为冯大娘带着系孙女前来营业厅送来一篮鸡蛋。

　　据悉2020年10月份，冯老太太曾接到电话和短信，说子女在外地遇到紧急情况，需要转账2万元应急，冯老太太慌了神，急匆匆来到邮储银行要转账2万元，理财经理赵云眼明心细，发现老太太的言语和举止有些异常，便有心与冯老太太攀谈起来，经过仔细问询、了解，赵云判断，冯老太太一定是遇到了电信诈骗。她一边安抚冯老太太，一边与老太太的子女取得了联系，子女表示没有一人需要打款，就这样，邮储银行成功堵截了这起电信诈骗案件，为冯老太太避免了2万元资金损失。

图为赵云和行内同事给冯大娘送还鸡蛋。

　　像冯老太太一样情况的在当地还有很多，邮储银行枣庄市分行一是多措并举，全面保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等八大权益，提高金融服务质量，以服务促进整体业务发展；二是优化服务渠道，提升金融服务水平，加大线上服务力度，推进线上贷款产品及网银支用，引导客户使用邮储银行手机银行、企业网上银行，足不出户享受安全、便捷的金融服务，减少疫情传染风险；三是加快业务办理，积极开辟捐款“绿色通道”，确保疫情防控款项第一时间到达指定收款人账户，对向慈善机构账户或疫区专用账户的转账汇款业务减免服务手续费。（通讯员 袁欣 ）