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严冬腊月寒意浓 温情服务暖人心——冠县中行上门服务赢得赞誉
2015-02-25 16:12:00来源：大众网
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长期以来，冠县中行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质效，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。冠县中行人用行动温暖了客户、回报了社会，彰显了冠县中行真情惬意服务客户的良好风貌。
长期以来，冠县中行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质效，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。
近日，冠县中行营业部接待了一位“特殊”的客户——赵女士。其丈夫因病无法亲自前来办理变更预留手机号码业务，本人迫切需要变更手机号码来开通快捷支付，以便自己使用，只得由她来代为办理。但根据该行规定：变更核心系统预留的手机号码必须本人办理，这可急坏了赵女士。该行大堂经理杨秀云及时将情况向营业部副主任李建平作了汇报，李主任又积极地与派驻业务经理胡东源进行沟通，最终与赵女士达成共识：在不违反银行制度的情况下，冠县中行员工随同赵女士一起去其家中核实情况，在得到其丈夫授权后，为赵女士办理变更手机号码的业务。
当日下午，将授权书和代办人保证书准备妥当后，杨经理和李主任驱车赶到客户家中。据该行员工反应，刘先生是位残疾人作家，双腿瘫痪，常年卧病在床，亲自去银行办理业务的确不方便。该员工对刘先生说明来意后，积极配合工作人员核实了信息，并在授权书上签上了他的名字。有了刘先生的签字委托，工作人员迅速为赵女士办理了变更手续，业务办理完毕后，赵女士对该行员工再三表示感谢，并感激地说道：“非常感谢中国银行，你们银行的服务真是周到又贴心，谢谢！”而该行员工表示，为客户解决了难题，自己的心中也感到由衷的快乐，得到客户赞许的成就感油然而生。
此次上门服务充分体现了该行“以客户为中心”的服务理念，展现了冠县中行人人性化服务的温情一面。冠县中行人用行动温暖了客户、回报了社会，彰显了冠县中行真情惬意服务客户的良好风貌。
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初审编辑：周海升
责任编辑：郭威
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