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中国银行济南明湖支行夜间抢修ATM，为客户排忧解难
2015-03-25 09:39:00来源：大众网
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夜晚的泉城济南，华灯初上，阖家欢乐，一片祥和。但此刻济南明湖东路支行的员工经常顾不上和家人吃饭，正急匆匆的走在前往单位的路上。在非营业时间特别是节假日，客户只能通过ATM机办理业务，而且存取款的金额还比平时要高不少，ATM机的使用频率是平时的数倍，造成了ATM机“吃不消”的现象。
3月14日，中国银行济南明湖东路支行ATM管理员晚6点接到短信通知：自助银行室内1台ATM机出现故障。支行自成立以来就严格执行全员24小时待岗制度。管理员即刻将此事向我行领导汇报。支行行领导得知这一情况后，立即带领两名业务骨干迅速赶到行里对ATM机进行抢修。赶到时正有6名客户排队存取款，见到支行员工客户纷纷焦急地询问“机子什么问题，都不能存取钱呢？”“老师，对不起，我们立刻修理，请您稍等一下。”经过清机、检查修理，ATM机终于能够正常工作了。此时时间指向了晚上20点整，从发现问题到解决问题整个过程仅用了两个小时。
中国银行济南明湖东路支行员工的服务态度和服务效率得到了客户的高度赞扬。看着客户满心欢喜、步履轻快地走出自助银行，支行员工也露出了欣慰的笑容。（中国银行济南分行 杨韬）
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责任编辑：王桂林
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