中国银行济南分行长期高度关注消费者权益保护工作，不断进行总结整改，注重细节，细化标准，提升服务。尤其在加强残障人群金融服务、保障特殊人群权益方面切实履行了我行关爱帮助特殊群体的社会义务，用三项举措使残障人群这一特殊金融群体感受到了中行人的贴心关怀：
该行积极夯实服务设施建设，推进无障碍服务。该行在绝大部分网点均设立了无障碍残疾人坡道；条件特殊无法设立的，在网点台阶等醒目位置张贴每日值班服务人员联系方式，方便其帮助残障人士进入网点办理业务。新建网点均降低了现金柜台的高度，使得轮椅客户无需起身，也能顺利办理业务。在柜台处设立“爱心窗口”，优化办理流程，为残障人群提供更加便捷的服务。
该行组织员工开展特殊技能培训，清除交流障碍。员工利用业务时间集体学习手语等助残服务相关知识，网点组织员工根据盲人、聋人和身体残疾客户需求采取角色扮演方式开展体验式培训，提升员工的服务质量。
该行还开展上门服务，方便残障人办理业务。该行走进残疾人集中居住的小区，对需特殊照顾的残障客户上门服务，比如个人信贷业务为残障人群提供上门服务、代办部分贷款手续等专属服务，残障人群办理银行部分业务可使用指纹等方式代替签名，对于无法前来网点办理业务的残障客户提供双人上门服务等。
以上举措进一步提升了该行消费者权益保护工作的服务水平，使残疾人士在该行感受到了温暖贴心的一站式服务模式。在以后的工作中，中国银行济南分行将一如既往地秉承“担当社会责任，做最好的银行”的原则，从硬件、服务、程序等方面逐步提升普惠金融服务水平。（中国银行济南分行 杨韬）
