中国银行滨州分行：用“三真”服务客户 打造卓越服务品牌

　　多年来，中国银行滨州分行在服务上专注品质，改善细节，不断丰富服务品牌内涵，先后荣获中国银行业协会“五星级服务单位”“千佳示范单位”等荣誉，辉煌成绩的取得得益于该行将客户工作中心，用“三真”服务客户，追求卓越服务品牌的不懈努力。

　　优化营业环境，温馨舒适显真诚

　　明晰的分区、整洁的厅堂、有序的服务，各类完善的便民措施，这是走进中行滨州分行营业部的第一感受。

　　“在各大银行遍地开花的滨州，银行相互间竞争日趋白热化，想在激烈的竞争中拔得头筹，只能靠细致和个性化的服务滋润客户的心田。”营业部负责人表示。

　　营业部从细节上狠下功夫，打造温馨舒适的营业环境。首先将营业区划分了综合业务区、营销服务区、公众教育区、智能银行服务区、便民服务区等特色服务区域，更好满足客户个性化、特殊化的需求。齐全的设施，周到的服务，处处散发着便捷和先进的服务气息。

　　此外，营业部内温馨提示标语随处可见，将人文关怀融入细微服务中，让前来办理业务的客户感受到始终如一、热情周到的服务。

　　顺应客户需求，“三真服务”显真章

　　顺应时代发展，银行客户需求呈现出多元化特点，滨州中行充分发挥能动性，积极向客户靠拢，为客户提供更加便捷高效的服务。

　　在树立员工优质服务过程中突出了“三真”的特点，暨真情、真实和真功。以员工的“三真”服务为特点，打造了营业部从内到外的服务体系，在点滴处深入人心，让客户在细微之处窥见中行服务全貌，在心里肯定中行服务之道。

　　去年初，客户刘某来银行柜台咨询结汇业务，柜台员工以“真情”对待客户，积极联系当地外汇管理局，落实业务办理流程。同时，服务中严守“真实”原则，严格审核客户材料，严格遵守外汇合规管理流程。第二天，银行顺利办理完成了业务，客户忍不住竖起大拇指赞叹道“论真功，还是你们中行专业！”。

　　提升服务品质，高效优质显真心

　　在提升服务品质上，滨州中行积极营造优化流程、强化意识、提升技能、提高品质的工作氛围，牢固树立了“人人都是服务员，环环都是服务链”的服务思想。

　　去年4月，一位男子来到滨州中行，男子告诉柜员说，前几日，未成年的孩子不慎将家中现金点燃，结果损毁严重、难以辨识。

　　营业部负责人了解情况后，随即安排四名员工为男子清点梳理残币。本着“客户至上”的服务原则，几名柜员认真反复比对，经过几个小时清点，最终为客户整理兑换了3877元。最后，客户说，这几日跑了多家银行进行兑换，都被各种理由拒绝。最终自己被中行员工认真负责、热情周到的服务深深所打动，这样的服务，怎么不为中行诸位员工竖起大拇指！

　　优质服务是银行发展过程中永恒的主题。中国银行滨州分行营业部精服务、观大势、谋长远，始终保持进击态势，把曾经的辉煌当做奋勇争先、再创佳绩的不竭动力。全行坚持高起点起步、高标准管理、高质量运行，全面提升自身综合服务能力，再次擦亮了中行滨州分行营业部的优质服务品牌，引领当地银行金融机构继续争一流，创新高。