为不断提升客户体验，中国银行总行着眼未来，于今年正式推出了新版《中国银行网点形象设计规范Ver5.0》。中国银行济南济大路支行作为全省首家试点网点，以焕然一新的形象出现在泉城市民面前。

　　新布局全面科技赋能

　　5.0新版装修标准在厅堂平面布局与客户动线方面进行了全面创新。在布局方面，大量减少了现金柜台设置，增加了智能柜台数量，以科技赋能的全新思路对智能服务区、人工服务区、营销服务区、客户洽谈区进行了模块化的打造，同时对业务办理区与中后台办公区进行了物理区分，做到动静分离，使功能分区更加合理；在客户动线方面，采用漏斗式物理分流，可迅速引导区分不同需求的客户。

　　新科技打造数字金融

　　在新版装修标准中引入了更多的时尚、科技元素，带来了更加简约、舒适、具有科技感的视觉体验。厅堂内白色基底带来了开阔的视觉体验，木色家具融入生活气息，并采用了智能灯光系统，可以根据日光不同，调整不同亮度与色调，使客户更加舒适。厅堂内宣传进行了无纸化处理，增加了橱窗电子广告屏、四联屏等电子设备，使厅堂内更加干净整洁，视觉体验更佳，同时创新引入了互动营销屏，是数字化金融的又一项重要举措。

　　新服务提升客户体验

　　本次的装修标准专门增设了便民服务区、水吧柜、温暖角、充电桩等便民设施，为客户提供便利；在客户等候椅、茶几等的设计和选材中，更加关注其使用舒适度和人性化，处处体现着中行以人为本的服务理念。合理的空间布局，明晰的客户动线，加快了业务办理速度，客户平均等候时间减少了5分钟，并有效减少了客户之间、客户与中后台人员之间的直接接触。在新版装修标准对硬件进行升级的同时，为提高员工服务水平，制定了新版的销售服务流程，并对员工进行了系统性培训，使厅堂服务能力得到了进一步提升。在济大路支行开业后，到访客户普遍感受到网点环境温馨舒适、员工业务精湛服务规范，置身其中颇有宾至如归的感觉。

　　下一步，中国银行济南分行将按照5.0新版装修标准对济南地区网点进行逐步装修改造，同时通过优化劳动组合进一步提升网点服务水平，改善客户体验，争创当地金融服务业的标杆。