一个普通的工作日上午，王女士急匆匆的来到中行山东济南经二路支行的营业大厅，大堂经理李慧立刻上前热情的迎接客户，并询问客户想要办理什么业务，只见客户急火火的一时间无法组织好自己的语言，只能零零散散的表达着自己的诉求。

　　该行工作人员引导客户王女士前往等候区，安抚客户不要着急。原来，客户王女士家中有一位病重的老母亲，目前住院治疗，医保卡丢失需要自行垫付医疗费，这可把王女士急坏了，只能来银行寻求帮助。

　　了解情况后，大堂经理立刻为王女士详细介绍了社保卡上门核实补办的业务流程。“王阿姨，您放心吧，您这类情况，我们经常遇见，准能给您解决。”王女士听到老人的社保卡可以补办，总算松了一口气说：“那真是太好了，但是我这个挺急的，老人还等着拿药呢”。“我们一定会尽快安排上门工作的”，李慧回答道。

　　李慧引导王女士留下了联系电话和家庭住址，随后立刻向网点负责人汇报。虽然经二路支行是社保网点，业务多、人员少，但“客户至上”一直都是经二路支行的服务理念和初心。经网点内部的积极协调，第二天，该行特意安排李慧、许亭亭两名人员，前往王女士家中提供上门补卡服务。

　　经过一番努力，王女士的业务办理完毕，王女士对经二路支行的服务赞不绝口，连连道谢“真的太谢谢你们了，帮我们解决了大问题”服务人员也亲切的回答道“这都是我们应该做的，能帮助您、为您服务也是我们的荣幸”。

　　中行山东济南经二路支行作为济南市社保特色网点，承载着济南市社保卡发行的重要任务，至今发行社保卡数量超50万张。王女士类似的案例，在经二路支行很常见。自上门业务开展以来，我行共处理上门服务业务累计514笔，得到了济南市社保中心的高度赞扬。