“真的是太感谢你们了，为我家老太太解决大问题了！”蔡女士紧紧握着中国银行济南文化路支行工作人员的手激动的说道。一旁是蔡女士的妈妈，老人脸上的笑容慈祥而温暖，柔和的目光如同春日阳光，洒进银行人员的心。

　　故事还要从两个小时前，蔡女士走进济南文化路支行说起。蔡女士是当天第一个进入厅堂的客户，她匆匆忙忙却小心翼翼走到大堂经理身边，语气中充满了试探和不自然，“您好，我，我有一个请求，想问一下您……”这充满不自然的试探语气，马上引起了大堂经理的注意。“我家老太太年龄大了，把社保卡的密码给忘了，她腿脚不方便，实在出不来门，可是又想着用卡里的钱，我就想着……问问您这边，能不能帮忙上门给她重置一下密码，麻烦您了。”蔡女士非常不好意思地说出了请求。

　　行内主管及网点负责人听到百姓需求后，立刻前来与蔡女士沟通，询问其母亲具体家庭住址，“您放心，如果您今天方便，我们现在就可以派出工作人员随您过去，尽快解决阿姨账户密码的问题。”蔡女士一听，激动地说道，“真的吗！太感谢你们了！”

　　工作人员来到老人家中，通过移动智能柜台，指导老人插入银行卡，进行了密码的重置，短短十分钟，老人的问题得以解决，蔡女士露出了开心的笑容，紧紧握着工作人员的手，激动地说“没想到你们竟然不嫌烦，答应上门，而且立刻给我们办理好了！”蔡女士表示，她平时基本不去银行办理业务，心中不知为何，总觉得与银行有距离感，但这次，让她切身体会到了中国银行优质、周全的服务。

　　下一步，中行济南分行将不断提升自身服务质量，提高工作人员综合水平，创新工作思路，让移动柜台走进百姓家中，让银行服务深入百姓心中。