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银行网点智能化：用便捷颠覆自我
2015-02-12 17:53:00来源：大众网
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“银行不再是一个地方，而是一种行为。”眼下，这种理念正被银行业付诸实践。1月28日，建设银行在北京、上海等11座城市的智慧银行集体开业。此外，招商银行、中信银行等也都在迅速“抢滩”该领域，银行业新一轮网点创新升级的浪潮已经袭来。
不同于以往，此轮创新浪潮对银行业来说，不再局限于渠道创新，而是服务理念和方式的重大变革。
开卡3分钟就能搞定
开卡、挂失、网银签约不用排队，3分钟智能柜台搞定；扫描产品卡片，屏幕就会自动播放该产品的介绍；在路上或家里通过手机银行填好单子，来到银行扫一下二维码就可直接办理业务……日前，记者在工作人员王月的带领下，对“智慧银行”对了体验。
“这台VTM算的上银行里的大明星。”王月说，这是台远程视频柜员机，远程的VTM客户可以通过在远程柜员视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等功能。王月介绍，VTM的核心是远程服务，相较于普通的柜员上班时间，VTM机目前营业时间延长至晚上八点，大大方便了市民办理业务。
像VTM一样，智慧银行的智能化所带来的方便处处可见。在大厅右侧，有一台自助封包机。“自助封包机的客户群主要面对的是一些中小商家，智慧银行处在泉城商圈核心地段，自助封包机将大大方便晚上下班后有存款需求的商户。”王月说。
智慧银行内还设置了自动导览台、金融超市和纸币硬币自主兑换机等，处处彰显“人性化”的体验。在自动导览台，客户轻轻一点想办理的业务，导览台上就会显示前往区域方位和路径。而在金融超市，客户拿卡片一刷，屏幕上就会出现想要了解的产品详情。
在该智慧银行开业当天，建行山东省分行副行长路民在致辞中表示，智慧银行将充分利用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品，使银行业务办理变得更轻松、更简单。
欲图提升客户黏性
商业银行对网点“智能化”升级改造十分热衷，那么，智能银行、智慧银行究竟是创新，还是一种吸引眼球的方式？
记者在近期采访中了解到，对于智能网点，商业银行普遍有着更深远的打算。曾推出国内首家旗舰店模式的中信银行，一直希望通过挖掘物理网点的潜力提升客户黏性。
“互联网金融的发展对银行渠道建设提出了很高的要求，还像原来那样跑马圈地乱铺网点怎么能行？”中信银行副行长孙德胜在接受媒体采访时表示，面对挑战，银行需要打造一批技术领先、理念超前的网点，全面展示银行的产品和服务。
显然，传统银行网点向智能化转型已被商业银行上升到战略高度。另据了解，齐鲁银行也在紧锣密鼓地推广自助开卡机，目前已在部分网点安装了数十台，特别是小微支行和新建网点，这种新型自助设备几乎是标配。
“智能银行是互联网时代银行的必然选择。升级后的网点通过信息技术的应用，将严格按照流程办理的银行业务搬上自助机具操作，可以提高服务效率，网点普及后，也可以降低运营成本。”采访中有业内专家如此表示。
移动终端成银行新发力点
实际上，银行间有关“智慧”、“智能”方面的竞争早已展开，近几年移动客户端产品成为各大银行发力的发力点。所涉及的内容更是从传统的转账、汇款，进一步扩展到消费、理财甚至小额贷款等方面。
近日，第三方金融研究机构银率网发布《2014年度360°银行评测报告》显示，2014年电子银行作为银行服务一个重要的新兴渠道，业务呈现飞跃式发展，普及率持续显著提高。网上银行和手机银行已经成为用户使用银行服务最主要的渠道，使用率超过了传统实体网点和ATM自助设备。
记者从招商银行济南分行了解到，2014年12月，招行率先推出“一闪通”，首次开启银行无卡化时代，实现了手机与银行卡真正意义上的合二为一，不仅能够通过手机进行大额、小额安全支付，还能够通过手机办理ATM存取款和网点业务等。
2015年1月，招行推出国内首款移动互联网贷款产品——“闪电贷”。招行客户可通过招行手机银行APP或网上银行自助办理“闪电贷”，贷款申请、审批、签约和放款全流程系统自动化处理、无人工干预，60秒即可完成贷款的发放，7×24小时全天实时运行。
同时，本次调查结果也显示，2014年消费者对网上银行的服务满意度首次超过了银行物理网点。电子渠道和网点客户满意度表现突出的银行会在银行服务竞争“新常态”下保持较大优势。
“想赢得客户的选择和认同，银行需要结合自身的优势领域、明确重点发展的核心业务，借助先进科学的方法和工具，在产品创新和服务提升扎实笃行，不断刷新金融服务体验。”招行相关人士认为，中国银行业正在进入一个变革时期。未来客户将面临更广泛的利率选择和更丰富的金融产品，银行也将面临更加激烈的客户争夺。
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责任编辑：何泉峰
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