11月16日下午14:10左右，七十多岁的彭阿姨在一名女子陪同下，来到中信银行济南分行营业部，办理18万元柜台汇款业务。正在值班的营业部大堂助理注意到彭阿姨汇款金额较高，且收款人为济南某某健康咨询公司时，便向彭阿姨提示风险，一并向营业经理、会计经理报告。大家把彭阿姨请到办公室里，劝说她不要向陌生人账户汇款，不要随意相信虚假广告以防受骗，并向老人询问家人的联系方式。老人起初说不能让家人知道，后又称没有家人。当被问及汇款用途时，老人称之前买房子时，该女子借款给老人，现在还款，任由怎样劝说，都坚持要汇款。见劝说无效，营业经理将此事汇报给了分管行长，并联系保卫部门向派出所报案。在等待民警期间，柜台想办法拖延汇款时间，力求保全老年客户资金。
派出所民警到达后，对彭阿姨进行了劝说，并向陪同的女子进行了询问。此时，客户终于同意放弃汇款，由女子陪同离开了银行。后续，民警与彭阿姨的家人取得了联系，并初步判断该事件为借保健品虚假宣传实施的电信资金诈骗。
中信银行济南分行相关负责人表示，该行长期以来注重对员工进行风险教育，加强案防学习，一线员工普遍建立起了高度的社会责任意识和风险警示意识，为金融消费者牢牢地筑起了防线，成功地堵截了此次大额诈骗。
