中信银行吴军：未来可能开发基于人工智能的语音银行

　　12月7日，中国金融认证中心（CFCA）携手成员银行举办的第十三届中国电子银行年度盛典在北京举行。百余家银行电子银行部、网络金融部和科技部相关领导，以及金融科技公司、学术界的大咖参会，并就“科技赋能金融智慧引领未来”的主题共谋智慧金融的发展之策。 

　　中信银行电子银行部副总经理吴军（主持工作）出席本次盛典活动，并在下午举办的“对话大咖”的环节中分享了一段有趣的经历，为大家讲述了一段20多年前做系统运维时的 “辛酸往事”，并表示现在作柜员或客户经理都已经非常幸福，因为银行所有的软件出来以后都要经过非常严格的测试过程。 

　　吴军在对话中表示，中信银行在11月跟腾讯签订了深化金融科技业务的合作协议，他还透露，其实早在2013年，双方就签订了正式的战略合作，在线下传统金融服务方面有较多的合作，但今后的合作将会更偏重于金融科技方面，比如建立云计算架构，提供视频点播与直播服务。具体到产品创新的方面，语音银行可能是下一步发展的重点。在基于大数据技术的风控体系建设上也会有进一步的深度合作。 

　　许多业内人士对语音银行的概念和创意表示出极大的好奇和兴趣，因此吴军就这一话题进一步展开介绍：目前很多手机银行系统中自带一些语音识别输入功能，但现在为止这种语音功能可以满足的需求还非常简单，如进行手机银行APP内的业务功能搜索，具体的、完整的业务操作还需要手动触击键盘才能实现。中信银行电子银行部门正在规划开发的语音银行将拥有两部分基本功能，一是进一步简化用户的人机交互操作，二是建立起智能化客服系统，探索向智能化银行发展的道路。